北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4054：好评
服务热情，环境整洁卫生，地理位置不错，很容易就找到了，距离沟口十分钟左右，周边吃饭购物都挺方便的，但因为是在背街，也不会太吵。wifi不错，速度快，24小时有热水。
会员3597：好评
距离九寨沟天堂口很近，坐大巴从成都过来可以在月亮湾下车，然后酒店的阿姨过来接站，走路两三分钟就能到。晚上散步到沟口中心走路大概十分钟左右，附件用餐非常方便，环境很安静。房间比网上评价要好很多，面积大概在20平左右，宽敞干净，而且卫生间配套设施齐全，屋内空调电热毯厚棉被毛毯具备，不必担心晚上睡觉会凉。另外早晨的免费早晨6点就能开餐，为进沟的游客提供很大方便。
会员4557：好评
酒店位置好，离沟口很近，周边商店和饭店也多。房间设施稍显老旧，不过也可以接受。老板服务热情，关于怎么进沟游玩，都热情介绍。