8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4054：好评
服务热情，环境整洁卫生，地理位置不错，很容易就找到了，距离沟口十分钟左右，周边吃饭购物都挺方便的，但因为是在背街，也不会太吵。wifi不错，速度快，24小时有热水。
会员3597：好评
距离九寨沟天堂口很近，坐大巴从成都过来可以在月亮湾下车，然后酒店的阿姨过来接站，走路两三分钟就能到。晚上散步到沟口中心走路大概十分钟左右，附件用餐非常方便，环境很安静。房间比网上评价要好很多，面积大概在20平左右，宽敞干净，而且卫生间配套设施齐全，屋内空调电热毯厚棉被毛毯具备，不必担心晚上睡觉会凉。另外早晨的免费早晨6点就能开餐，为进沟的游客提供很大方便。
会员4557：好评
酒店位置好，离沟口很近，周边商店和饭店也多。房间设施稍显老旧，不过也可以接受。老板服务热情，关于怎么进沟游玩，都热情介绍。